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불황의 경제학
폴 크루그먼 지음 / 280p / 15,000원
 
세계 경제의 장기 침체에 우리는 어떻게 대비해야 하는가? 2015년 벽두부터 연방준비제도이사회(FRB)의 연내 이자율 인상 예정 소식은 미국 달러 강세로, 달러표시 채무를 가지고 있는 동남아시아 국가들의 막중한 부담으로, 그리고 2015년에 1997~1998년이 재현되는 것은 아닌가 하는 두려움으로 이어지고 있다. 2008년 노벨경제학상 수상자이자 이 책의 저자인 폴 크루그먼은 전 세계적으로 확산되고 있는 경기침체 경...
   
다시 워런버핏처럼 투자하라
로버트 해그스트롬 / 432p / 15,500원
 
무엇이 워런 버핏을 투자의 전설로 만들었을까? 신경제 속에서도 승리한 버핏의 탁월한 투자법 공개! 워런 버핏이 주식 투자를 시작한 이래 많은 기업이 사라지고 새롭게 등장했으며, 주식 시장은 끊임없이 출렁였고 미국발 서브프라임 모기지 사태로 발발된 전 세계적 경기 침체부터 EU 일부 국가의 금융위기, 장기화된 일본의 디프레션 등 경제 상황도 시시각각 변화했다. 과거에 비해 주가지수는 높아졌지만, 투자의 기회만큼이나...
   
(개정) 서비스달인의 비밀노트 ...
칩 R. 벨ㆍ론 젬키 지음 / 375p / 15,000원
 
“직원들이 원하는 상사가 되어야 회사가 살아난다!” 경영자가 알고 실천해야 할 서비스 비즈니스의 모든 것! 경영자들을 위한 29가지 원칙이 정리되어 있는 <서비스 달인의 비밀 노트 3-CEO편>은 서비스가 우수하다고 알려진 회사 수백 곳과 경영자 수천 명에게 지속적으로 발견되는 서비스 경영에 대해 개척자적인 연구를 실행한 저자들의 결과물과 리서치 업체를 통해 발견해낸 잘나가는 회사가 살아남는 비법 및 그곳의 C...
   
(신판) 빅 씽크 전략
번트 H. 슈미트 Bernd H. Sc... / 272p / 13,500원
 
시시포스가 아닌 오디세우스가 돼라! 혁신을 위해 몸부림치는 요즘 시대에도 매일같이 산을 오르며 똑같이 바위를 굴리는 시시포스 형(形) 기업은 너무나 많다. 미국 컬럼비아대 비즈니스 스쿨의 번트 슈미트 교수. 그는 ‘시시포스가 아닌 오디세우스가 되라’고 외친다. 트로이 목마 하나로 오랜 전쟁을 단숨에 끝낸 오디세우스처럼 시장(市場)을 단숨에 뒤집으라는 것이다. 그는 이런 창조적이고 대담한 아이디어를 ‘빅 씽크’라고...
   
(개정) 서비스달인의 비밀노트(...
퍼포먼스 리서치 어소시에이츠 지음 / 375p / 15,000원
 
고객에게는 당신이 곧 회사이다! 39가지 노하우를 한 권으로 정리한 고객 서비스의 바이블 출간된 지 20년이 흐른 지금도 여전히 서비스업에 종사하는 독자들에게 큰 호응을 얻고 있는 <서비스 달인의 비밀 노트 1: 실전편>이 39가지 노하우를 정리하여 개정판으로 출간되었다. ‘고객 서비스의 바이블’로 널리 알려진 이 책에는 시간이 지나도 변하지 않는 서비스의 기본 원칙이 담겨 있다. 당신이 서비스 업계의 신참이든 고참...
   
(개정) 서비스달인의 비밀노트(...
론 젬키 ․ 크리스틴 ... / 232p / 13,500원
 
매니저의 코치 방식이 바뀌면 매장의 성과가 달라진다! 아무리 훌륭한 운동선수나 배우라도 코치가 필요하다. 이는 매장에서 고객에게 서비스를 제공하는 직원들도 마찬가지이다. 그러나 오늘날의 매니저들은 직원들에게 의욕을 불어넣어주고, 스스로 모범을 보이기보다는 상사 노릇만 하려고 든다. 이는 결국 직원의 사기를 꺾는 일이며, 회사의 성과를 높이는 데에는 아무 도움이 되지 않는다. 매니저는 상사가 아닌 코치의 역할을 수행...
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