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고객 서비스가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이다. 그러나 정작 고객이 만족하는 서비스는 어떻게 하면 가능한지 아는 사람은 드물다. 이 책은 서비스 전문가 론 젬키와 크리스틴 앤더슨이 15년간에 걸쳐 서비스업에 종사하는 사람들과 만나 토론한 끝에 탄생한, 미국 서비스업 종사자들의 80%가 읽었다는 서비스업의 바이블과 같은 책이다.
패스트푸드 점원에서부터 세일즈 판매원에 이르기까지, 서비스 초보자에서 베테랑에... |
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현장감과 실용성을 살린 비즈니스 와인 입문서. 이 책은 전문가들에게나 필요한 내용들은 과감히 빼버리고, 와인 매너 및 식사 매너 등 비즈니스 현장에서 필요한 내용들을 더욱 상세히 실었다.
와인은 술이기 전에 사람과 사람을 이어주고, 비즈니스에서 협상을 좀더 부드럽게 진행시켜주는 훌륭한 매개이다. 늘 긴장이 감돌게 마련인 비즈니스 현장에서 다른 주류와 달리 와인은 자연스럽게 서로의 마음을 열어주기 때문이다.
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고객 서비스가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이다. 그러나 정작 고객이 만족하는 서비스는 어떻게 하면 가능한지 아는 사람은 드물다. 이 책은 서비스 전문가 론 젬키와 크리스틴 앤더슨이 15년간에 걸쳐 서비스업에 종사하는 사람들과 만나 토론한 끝에 탄생한, 미국 서비스업 종사자들의 80%가 읽었다는 서비스업의 바이블과 같은 책이다.
패스트푸드 점원에서부터 세일즈 판매원에 이르기까지, 서비스 초보자에서 베테랑에... |
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고객 서비스가 중요하다는 것은 누구나 다 아는 사실이다. 그러나 정작 고객이 만족하는 서비스는 어떻게 하면 가능한지 아는 사람은 드물다. 이 책은 서비스 전문가 론 젬키와 크리스틴 앤더슨이 15년간에 걸쳐 서비스업에 종사하는 사람들과 만나 토론한 끝에 탄생한, 미국 서비스업 종사자들의 80%가 읽었다는 서비스업의 바이블과 같은 책이다.
패스트푸드 점원에서부터 세일즈 판매원에 이르기까지, 서비스 초보자에서 베테랑에... |
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캐즘 마케팅
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제프리 무어 / 356p / 18,000원 |
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갈라진 지층을 뜻하는 캐즘(Chasm)은, 첨단기술 제품의 확산과정에서 나타나는 '대단절 현상'을 말한다. '캐즘'이란 용어가 새로운 마케팅 개념으로 각광받게 된 지도 이미 오래다.
일반 소비자상품과 달리 첨단기술제품이 가지는 마케팅 특성에 대한 혼란은, 90년대 초반 하이테크 마케팅의 바이블이라 불리는 <캐즘 마케팅>의 출간으로 설명되었다. (<벤처 마케팅>이라는 이름으로 세종서적에서 1997년 번역, 출간되... |
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체험 마케팅
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번트 H. 슈미트 / 359p / 15,000원 |
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품질이 아닌 체험 중심의 차별화 전략!
21세기가 되면서 지금까지와는 완전히 다른 3가지 현상이 나타나고 있다. 정보기술의 보편화, 브랜드의 패권화, 커뮤니케이션과 오락성의 보편화가 바로 그것이다. 이러한 현상들이 나타나면서, 기존의 상품 자체의 우수성만을 강조하던 특징과 편익 중심의 전통적 마케팅 전략은 더이상 통하지 않게 되었다.
그것은 기술의 발달로 인해 품질로만 상품을 차별화하기가 점점 어려워지고 있... |
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